一、客户背景介绍
　　厦门火炬集团物流有限公司（以下简称"火炬物流"）是在当前发展现代物流的形势下，由厦门火炬高技术产业开发区管委会（现为厦门火炬集团有限公司）投资设立的专业物流企业，注册资金为500万元人民币。专业为客户提供全过程物流解决方案，组织全国性及区域性的仓储、配送、加工、分拨、进出口贸易代理、报关业务代理及咨询等综合物流服务。
　　火炬物流立足于火炬开发区，以园区内的科研和加工制造企业为主要服务对象，搭建了一个包括货物收发、仓储及客户管理为内容，海关、运输公司和生产企业等联网的信息交流平台。公共保税仓库将与海关联网，实现货物即用即提、集中报关，同时根据各个企业的不同需要，量身订做通关、电子数据交换、实物配送等增值服务。火炬物流形成了以仓储为依托，以铁路、公路、水路、航空多式联运为纽带，以计算机联网管理为手段，以仓储配送、代理分销、进出口贸易代理、综合配套等全天候、全方位、全过程服务为内容的现代立体服务体系。目前火炬物流已与园区内一些大型跨国公司如戴尔计算机、ABB开关等建立了良好的合作伙伴关系。

　　二、项目未实施之前客户面临的困难
　　1．与客户费用业务结算复杂，耗费大量工作量，尤其在结算仓储费及配送费用时结算缓慢，并容易出错。
　　2．数据分析手段较为薄弱，缺乏足够决策支持。
　　3．财务凭证全部手工完成，重复工作，效率极低且容易出错。
　　4．与客户之间的帐款管理混乱，造成费用漏收、迟收。
　　5．业务过程各环节单证繁多，缺乏统一管理。
　　6．内部业务交接使用纸面单证，容易丢失，遗漏，无法实现无纸化办公。
　　7．无法提供与大型客户的系统接口，造成客户操作的不便。
　　8．无法提供与海关的联网，只能通过发邮件的方式提供给海关进、出仓及库存等信息。
　　9．业务信息管理缺乏系统管理，信息容易遗漏，造成帐实不符。
　　10．各部门之间业务交接不清晰，容易造成业务处理延时，耗费客户的大量时间。
　　11．由于帐务不清，无法很好的对客户进行利润评估。

　　三、采用的方案
　　2003年，经过长时间的严格评估，火炬物流选择荆艺软件作为其物流系统供应商，协助其进行不同物流形态的业务数据整合，还要根据其大客户的要求进行流程客制化及外部数据接口的开发，经过近2年的系统实施。目前已成功完成所有项目的实施及验收。
　　荆艺软件通过对火炬物流的系统调研及实际情况的考察，结合长达十几年在物流行业的经验积累，为火炬物流提供了一套完整的物流解决方案，成功的将仓储，配送，保税，货代系统集成为一个整体的物流管理系统。在这个物流管理系统中包括了系统支撑基础的物流作业平台，可灵活配置挂接的业务子系统，管理所有业务环节的结算的财务中心，以及面向客户及合作伙伴的电子商务中心。
　　以物流作业平台为基础，能够建立完整的公司组织体系，为部门之间的沟通建立良好的基础；对公司各个业务环节的客户能够统一的进行管理，建立起一套优秀的客户管理体系；对业务操作环节中涉及到的基础代码统一维护，保证信息的一致性。
　　业务子系统可通过系统流程配置，灵活的处理各种形态的业务。各个业务子系统之间可通过订单中心来进行交互，订单中心可根据业务系统，向相关业务子系统下达指令信息，并获取业务的实际执行情况，能够使各个业务部门之间的职能划分的非常清晰，并对业务流程能够进行系统的管理，使业务动态清晰明了。
　　财务中心能够对所有的业务环节进行财务结算管理。通过灵活强大的费率设置，可根据客户提出的不同结算需求进行多样化的费率配置，结合业务信息进行智能计费。由于财务集中管理，使得部门结算也非常清晰。并建立起完整的应收付，实收付核销体制，能够与财务系统做无缝链接。
　　电子商务中心作为面向客户或合作伙伴交互平台，可以实现公司宣传、网上下单（可通过直接录入或EDI的交互）、货物进出查询、库存查询、运输单据跟踪查询、信息返馈等。

　　四、实际应用情况
　　火炬物流在火炬开发区设立了中心仓库，总部也建在火炬开发区中。物流管理系统安装在总部的服务器上，总部的人员可直接通过局域网进行系统操作。
　　对于其他分部的地方，则通过VPN连接到总部局域网中进行系统操作。对海关，客户及合作伙伴则可以登陆到电子商务中心来进行相关业务处理。
　　以戴尔计算机（以下简称DELL）为例，作为一家大型跨国公司，需要一家物流服务供应商来对他的原材料及成品进行储存及运输的管理。DELL有其自身的一套管理系统，因此可以通过生成EDI文件的方式，登陆到火炬电子商务中心上，将相关业务信息传达给火炬，如下达原材料进仓指令，原材料出仓指令，成品运输指令。电子商务中心的信息可以传递到火炬物流管理系统中，火炬的操作人员在接收到信息后通过订单处理，完成一系列的业务操作，如仓储操作、配送操作、保税作业，系统将实际的操作情况反馈到电子商务中心，DELL人员可通过电子商务中心实时的查询跟踪自己的业务信息执行情况，并可做出下一步的业务信息下达，以及对火炬的业务操作进行评定或提交建议。同时海关也可登陆到电子商务中心的特定模块对火炬的进出，在库等情况进行监控。火炬人员可通过财务中心对业务进行财务结算后向DELL发出催款书等单据，在收到付款后可进行后续的财务相关处理。火炬的领导层可通过决策中心系统分析业务情况，做出相应的规划和调整。若领导或操作人员外出也可通过VPN连接到总部局域网进行办公。

　　五、系统实施效果
　　1．业务动态一目了然，客户可随时掌握业务执行情况。
　　2．强大的数据挖掘手段，对业务数据、财务数据提供多角度的分析决策，大大降低了客户决策风险。
　　3．费用结算智能化，完全脱离人工计算方式，大大提高的结算速度及准确率。
　　4．实现与客户的业务信息交互，大大方便了客户的操作。
　　5．部门之间流程清晰化，管理不再混乱。
　　6．内部操作交接实现无纸化办公，大大提高了办公效率，极大的降低了办公成本。
　　7．操作人员业务操作流程化，极大的提高了操作效率及准确率。
　　8．客户服务工作变得规范和完善，提高了企业的形象，引得客户的好评。
　　9．财务处理清晰化，财务凭证可自动生成，避免了重复录入工作，提供财务处理的准确率。

　　荆艺软件通过长达十几年在物流行业的积累，在提供了完整的物流解决方案的基础上，为企业提供强有力的本地支持与服务，为企业代理管理进步和效益，是这个复杂物流系统项目成功的关键。荆艺软件将一如既往地为火炬物流提供专业性咨询服务，并努力建立与客户的战略合作关系，提供多层次的专业服务保障体系，不断增强为客户提供优质服务的能力。

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